До сих пор компания «Truck Motors» из украинского города Харьков довольствовалась ремонтом автомобилей и продажей запчастей. Положение дел теперь изменится: владелец и директор фирмы Евгений Кабанец намерен заняться сбытом сельхозтехники немецких компаний Agravis и Fricke на Украине. На прежний бизнес будет наведен новый лоск, для чего сотрудникам Кабанца вскоре придется снова «сесть за парту».
Харьков. Никому не пришло бы в голову утверждать, что Евгению Кабанцу в Германии было скучно. За это время украинскому бизнесмену удалось полностью укомплектовать целый портфель с конкретными проектами и заказами, а с 2015 г. он возьмет на себя представительство компании Agravis на Украине. Руководство Agravis готовит соответствующие контракты, а в ходе уже намеченного визита в Харьков предусмотрено их подписание. Проект с Fricke идет полным ходом. Эта компания имеет 45 представительств в 17 странах и очень заинтересована в дальнейшем расширении бизнеса на Украине. Настолько заинтересована, что эксперты фирмы даже специально побывали в Харькове, чтобы совместно составить проект по наращиванию мощностей украинской компании в сфере сервиса и ремонта. В начале июня 2014 г. велись переговоры по уточнению деталей контракта. В течение первых двух лет Кабанец будет развивать деловую активность по сбыту на рынке Украины. Как только политическая ситуация в стране стабилизуется, начнутся дальнейшие переговоры о заключении уже эксклюзивного договора.
С Программой предприниматель связывал также надежды быстрее утвердиться в новом сегменте рынка сервиса для сельхозтехники. Здесь были необходимы новые методы менеджмента, по которым он приобрел основательные знания и практические навыки в рамках Программы. «Наконец-то мне удалось понять принципы и особенности организации работы крупных зарубежных компаний и научиться разбираться в них», – говорит Кабанец. Некоторые из них – например, тщательный анализ проблем клиентов – он адаптировал к условиям своей компании, выстраивая отношения на длительную перспективу. Теперь весь процесс – приём, диагностика, ремонт и сервис, оценка удовлетворённости – находится под придирчивым контролем ответственного персонала фирмы. «Анализируем каждый промах или замечание клиента, чтобы избежать их повторений», – говорит Кабанец. Кроме того, успешно внедрена новая, удобная для клиента система уведомления о завершении работ над заказом.
Для того, чтобы укрепить свои позиции в секторе агротехнического сервиса, мало иметь грамотного, владеющего новейшими методами управления руководителя. Необходим также и персонал, прошедший специальное профобучение. Центры подготовки Федерального союза аграрно-технических учебных заведений Германии (DEULA) – важнейшие региональные и межрегиональные провайдеры знаний в данной отрасли. Им Кабанец хотел бы доверить своих подопечных для обучения на специалистов в сфере технического сервиса, чтобы потом они могли передавать дальше полученные знания и навыки. В Германии Кабанцу довелось провести предварительные переговоры с представителями DEULA и Министерства сельского хозяйства федеральной земли Шлезвиг-Гольштейн. От министерства ожидается помощь с сельскохозяйственными стажировками, а DEULA взялась прозондировать подходящие варианты повышения квалификации кадров. Сам же Кабанец подумывает об учебном центре, в котором украинские специалисты могли бы осваивать техническую поддержку для сельхозтехники по методике DEULA. Там же можно было бы организовывать и совместные тренинги с такими крупными поставщиками сельхозтехники, как Claas, RIELA или AMAZONE. Кроме того, он ищет возможность открытия сети авторизованных центров по ремонту и обслуживанию техники Claas. «Участие в Программе даст возможность по-новому взглянуть на существующий бизнес, откроет новые перспективы, что в дальнейшем будет способствовать его расширению и приумножению», – подытожил предприниматель.