Электронная торговля, стратегии удержания клиентов, партнёрские программы B2B – данные вопросы находились в центре внимания во время визита на предприятие Popken Fashion Group, входящее в число 15 самых известных интернет-магазинов модной одежды в Германии. В гостях у Уллы Попкен побывала группа управленцев из Украины. Украинские участники посетили подразделение в Растеде, «сердце» компании Popken Fashion Group. Более 700 сотрудников занимаются здесь разработкой модных тенденций и маркетинговых стратегий завтрашнего дня.
Марк Брокато, руководитель отдела B2B, подробно рассказал украинским менеджерам о сферах деятельности предприятия, затронув такие проблемы как устойчивое развитие, честность, ответственность и этика. Затем гости обратились к главной теме визита – электронной торговле. Три сотрудника отдела электронной коммерции обстоятельно отвечали на вопросы участников из Украины, выдержав информационный марафон продолжительностью почти в четыре часа. Особый интерес к кросс-канальным стратегиям, рентабилизации, проблемам наличия продукта, прозрачности формирования цен проявили Дарья Морариан, Кирилл Филатов и Игорь Маркуц.
Поиск в интернете, покупка в магазине – или наоборот. Сегодня клиенты требуют круглосуточного обслуживания через различные каналы сбыта (Cross-Channel). Покупки с помощью смартфона также набирают обороты. Компания Popken Fashion Group уже подготовилась к этому тренду. Важной предпосылкой стало создание интернет-магазина на базе программы Hybris 4, разработанной компанией SAP. Украинские участники узнали, с какими вызовами столкнулись разработчики программ, чтобы обеспечить интернет-магазины современными информационными технологиями, отвечающими новейшим тенденциям развития, благодаря которым клиенты смогут в эмоционально благоприятной атмосфере совершать покупки. Новые онлайн-магазины должны иметь соответствующий современный дизайн, работать быстро и эффективно и гарантировать наличие товара. Их отличительная черта – простота и скорость в обслуживании, а также масштабируемость. Ещё одно требование касается подключения новых сервисов, например, опции Zoom Viewer или же организации маркетинговых акций: рассылка последних каталогов, предложение определённого товара по наиболее выгодной цене (liveshopping), а также снижение цен на продукцию в определённое время суток (happy hour). «Компания Popken знает, как завоевать доверие клиентов: она использует такие инструменты как качество обслуживания, понимание потребностей клиентов, готовность сотрудников оказать помощь, предупредительность в общении», – поясняет Маркуц. «Это подтверждают и чрезвычайно высокие темпы роста продаж в сфере электронной коммерции», – добавляет Брокато.
В шоу-руме, куда участников пригласили в завершение встречи, висит карта мира, некоторые страны на ней отмечены белым цветом. Среди них и Украина. «Здесь бы мы хотели найти новых партнёров по франшизе или же для создания совместного предприятия», – поделился планами Брокато. Его идея была воспринята с воодушевлением. Ее тотчас подхватила Дарья Мориан, директор салона свадебных нарядов из города Черновцы. В число её клиентов уже входит ателье из Дании и с недавних пор Studio Isabel из Гамбурга. Интересно было бы и сотрудничество с компанией Ulla Popken Group в области свадебной моды.
Марлис Ример-Ланге
Экономическая академия Шлезвиг-Гольштейн ГмбХ, Киль